miércoles, 15 de abril de 2020

El Sindicato

                                                                                                     16-04-20


Recursos Humanos

TEMA: El Sindicato

Observa el siguiente vídeo con atención.



 Responde las siguientes preguntas


1- ¿Qué es un sindicato ?

2- ¿Qué es un gremio?

3- Menciona las clases de sindicatos

4- ¿Cuáles son las funciones de un sindicato?

5- ¿Qué es una huelga?

6- Menciona las condiciones para la legalidad de una huelga.




                  Fecha de Entrega: lunes 20 de abril                                                Vía de entrega: WP privado curso y #                                                 Hora: Hasta las 5:00pm



Conflictos en el Trabajo

                                                                                                      16-04-20



Recursos Humanos

Tema: Conflictos en el trabajo

                        
Conflictos Laborales - YouTubeConflictos Laborales - YouTube

Observa con atención los siguientes vídeos, luego responde las preguntas.

                              







1- ¿Qué es un conflicto laboral o conflicto en el trabajo?

2- Menciona cuáles son los conflictos de trabajo mas habituales.

3- Investiga 5 conflictos laborales de los más  comunes y explica brevemente en que consiste cada uno de ellos.





 Fecha de Entrega: Lunes 20 de abril
                                  Vía : WP privado  curso y #
                              Hora: Hasta las 5:00 pm



Departamento de Relaciones Laborales

                                                                               
                                                                                           16/04/20

Recursos Humanos


Observa el siguiente vídeo.



Guía de Estudio: Departamento de Relaciones Laborales


1- ¿Qué son las Relaciones Laborales?


2- Menciona 5 funciones del departamento de Relaciones Laborales?


3- ¿Cuál es el profesional idóneo para este departamento?


4- Menciona 5 cualidades que debe poseer un profesional encargado del departamento de Relaciones Laborales.

5- ¿Cuál es la importancia del departamento de Relaciones Laborales para una empresa?




Fecha de Entrega: Lunes 20 de abril.
                        Vía: WP privado. curso y #
                   Hora: Hasta las 5:00pm


sábado, 4 de abril de 2020

Recomendaciones para la atención al cliente



Viernes 24 de abril del 2020

Comunicación Empresarial


Copia la siguiente clase en tu cuaderno


Recomendaciones para atender el cliente.


Atender al cliente de manera personaliz...- Mapa Mental


·         La secretaria será la primera persona que reciba a la visita, por tanto, es muy importante su actuación en lo relativo a la primera imagen de la empresa.

·         La acogida debe ser amable y una sonrisa es fundamental como cortesía. Para saludar, estrechar la mano de nuestra visita, recuerda que el beso social debería estar desterrado de las relaciones laborales

·         Recuerda tomar la iniciativa a la hora de estrechar la mano.

·         Mantener contacto visual con el cliente, mirarlo a los ojos mientras saludamos y hablamos . Ojo al lenguaje no verbal.

·         Hay que anunciar la visita al jefe una vez ésta ha llegado, anunciarla a nuestro jefe y hacerla pasar a su indicación.

·         Nunca debe estrecharse la mano con una mesa de por medio. Lo correcto es que uno se levante, rodee la mesa que hace de separación entre nosotros y la visita, y acto seguido extendamos la mano para realizar  el saludo.

·         Si tu jefe no conoce a la visita por tratarse de una primera vez, lo correcto es que tú realices las presentaciones.

·         Como regla general en un primer momento hay que tratar siempre a las visitas de “usted”

·        En épocas de calor se puede quitar la chaqueta e incluso aflojarse el nudo de corbata, pero al recibir a una visita lo correcto es  hacerlo siempre con la chaqueta del traje puesta y perfectamente vestido.
  




Fecha para corregir : Miércoles 22 de abril
Hora: 5:00pm
Entregar vía: Watsapp privado (curso y #)




Frases para atender al cliente


Viernes 17 de abril del 2020


Comunicación Empresarial

Copia en tu cuaderno el siguiente tema.


Frases para atender al cliente


Fondo recepcionista atendiendo cliente | Vector Gratis

Frases de Bienvenida :

Bienvenido/a
Buen Día
Buenos Días
Buenas Tardes
Buenas Noches
¡Hola! ¿cómo está usted?
¡ Hola feliz de verle !


Frases de Despedida :

Feliz resto del día
Feliz resto de la noche
Vuelva pronto
Hasta luego
Siempre a sus ordenes
Lo esperamos devuelta
Esperamos que le haya gustado



Frases para atender:

Puedo ayudarlo 
Discúlpeme no lo entendí
A la orden siempre
Como usted guste.
Descuide no hay problema
Cuando usted lo requiera aquí estaremos.



Otras Expresiones


Muchas gracias

Por favor 
Estupendo
Disculpe
Perdón 
Absolutamente
Usted tranquilo esta en buenas manos
Me encargare de que así sea 
No es algo que suceda comúnmente
No puedo pero se le agradece la intención



 



Fecha para corregir : Miércoles 22 de abril
Hora : Hasta las 5;00 pm
Entregar : Vía Watsapp privado (curso y #)



10 mandamientos de atención al cliente.




Miércoles 15 de abril del 2020


Comunicación Empresarial



10 mandamientos de atención al Cliente





Asignación: Para hacer en tu cuaderno.


  •  Elige 3 mandamientos que consideras tú que son los más importantes y define cada uno de ellos.



  • Explica la importancia de cada uno de los mandamientos que escogiste.


Entrega para corregir: Miércoles 22 de abril
Hora: Hasta las 5:00pm
Vía para entregar: Watsapp privado (Curso y # )
WhatsApp: Pequeña falla en dispositivos Android se ha corregido ...



Protocolo de Atención al Cliente



                                                                                       
                                             Martes 14 de abril del 2020


Comunicación Empresarial 


Tema: Protocolo de Atención al Cliente




Centro de atención telefónica al servicio de atención al cliente con ...
Asignación: Después de ver el vídeo realiza un breve resumen en tu cuaderno sobre 
(Protocolo de Atención al Cliente)

Fecha para corregir: Miércoles 22 de abril 

            Hora : hasta las 5:00pm.

Entrega : Vía watsapp privado (Curso y #)

WhatsApp: Pequeña falla en dispositivos Android se ha corregido ...




domingo, 22 de marzo de 2020

LAS VACACIONES



LAS VACACIONES




Guía de Estudio


1- ¿Qué son las vacaciones?

2-¿ Cómo se pagan las vacaciones en R.D. del empleado de acuerdo a la antigüedad laborando?

3- ¿A partir de que tiempo el empleado tiene derecho a las vacaciones?

4- Escribe la escala del tiempo laborado y tiempo de vacaciones correspondiente de un empleado.

5- ¿Cuándo el empleador debe pagar las vacaciones a sus empleados?

6- ¿El empleador puede suspender las vacaciones a sus empleados? Explica tu respuesta.

7- ¿El empleador puede fraccionar las  vacaciones de sus empleados ?

8- ¿Quién decide cuando los empleados pueden tomar las vacaciones?

9-¿Como se calcula el pago de las vacaciones en RD?

10- Escribe 2 ejemplos de un  pago de vacaciones a un empleado.



Asignación:

Responde la Guía de Estudio en tu cuaderno. Envía las fotos por vía WP privado. Antes del 03 de abril.


Deja tu comentario acerca de la importancia de que los empleadores le otorguen las vacaciones a sus empleados.
Antes del 03 de abril
Resultado de imagen para vacaciones


El Informe


 El Informe



El informe es un documento escrito en el cual se vuelcan todos los datos inherentes a una investigación o estudio que se efectuó sobre un asunto o temática; el informe siempre está precedido por una tarea investigadora. En tanto, la misión de un informe es la de informar a alguien, un superior, una empresa que nos contrató, entre otros, acerca del hecho objeto de estudio.


¿Qué es un informe laboral?
Un informe de trabajo consiste en un documento que permite a las empresas conocer el estado en el que se encuentra un trabajo concreto o bien las actividades y tareas realizadas por un empleado en concreto.


Para que sirve un informe de trabajo.


ü  Para evaluar la ejecución de una tarea o un conjunto de tareas en relación con una determinada meta.

ü  Mide la actividad de un empleado, un grupo o la empresa en su totalidad.

ü  Permite conocer la evolución de los negocios

ü  Se puede realizar durante un determinado momento del calendario o al finalizar el proceso.

ü  Permite saber si las cosas están yendo de acuerdo con lo planeado.

ü  Se utiliza para evaluar los resultados de todas las áreas de la empresa.




Existen tres tipos de informe:

§  El informe Expositivo narra un hecho o una secuencia de hechos sin análisis ni interpretaciones del autor; por consiguiente, sin conclusiones ni recomendaciones.

§  El informe Interpretativo narra los hechos, los interpreta y analiza para obtener conclusiones y dar recomendaciones.

§  El informe Demostrativo presenta una tesis planteada por el autor y la descripción de los pasos que se han seguido para su demostración y las conclusiones obtenidas.


CARACTERÍSTICAS DEL INFORME:

ü  Se centra en un único tema bien delimitado.

ü  Se exponen claramente los objetivos, se describen los procedimientos utilizados.

ü  Es un texto expositivo explicativo.

ü  Utiliza adjetivos descriptivos.

ü  Tiene por finalidad informar sobre resultados parciales o finales de un trabajo de investigación.


Observa el siguiente vídeo con atención








Asignaciones:

1- Copia en el tema en el cuaderno. Envíalo por WP en privado antes del 31 de marzo.

2- Redacta un informe expositivo en Word, acerca de la experiencia de tomar clases desde casa. 
Luego envialo al correo electronico antes del 31 de marzo.
ruthdelosangeles21@gmail.com 

3- Deja un comentario acerca de la importancia de los informes en la empresa. Debe ser antes del 31 de marzo.






















El Memorando



El MEMORANDO O MEMORÁNDUM





Guía de Estudio.

1- ¿ Qué es un Memorando?

2- ¿ De dónde proviene la palabra memorando?

3- ¿Cuáles son los tipos de memorando?

4- ¿ Para que sirve el memorando?

5- ¿Cuales son las partes del memorando?

6- Define cada una de las partes del memorando?

7- Investiga como se redacta un memorando. Y mira algunos ejemplos.


8- Redacta un memorando en word. 
Luego envíalo a la siguiente dirección electrónica: ruthdelosangeles21gmail.com 




Notas Importanes
  • Fecha de Entrega : martes 31 de marzo
  • La guía deberás enviarla por vía WP en privado con tu # de orden. NO POR EL GRUPO
  • El documento de Word enviar al correo electronico dado.
Deja un comentario acerca de la importancia del memorando en las empresas. Antes del martes 31 de marzo


sábado, 21 de marzo de 2020

Examen Teórico de Conducir RD 2019




Antes de ver el vídeo toma lápiz y papel para que puedas anotar tus respuestas.

Luego deja un comentario de tu resultado.









Debes dejar el comentario antes del 01 de abril

Señales de Tránsito




Resultado de imagen para ¿Cuáles son los tipos de señales de tránsito?

Las Señales de Transito


Son aquellos carteles que se ubican en las calles, rutas y caminos, entre otros que tienen la finalidad de ordenar el tránsito vehículo, la circulación de peatones, de motociclistas y de ciclistas, entre otros.



Las señales reglamentarias: se subdividen en de prohibición, de restricción y de prioridad. Las de prohibición indican que determinada acción no puede realizarse (el prohibido girar a la derecha, por ejemplo), las de restricción nos muestran los límites de la velocidad, peso y tamaño de los vehículos, uso de estacionamiento y carriles, en tanto las de prioridad cambian o refuerzan la prioridad respecto de a quién corresponde pasar primero en una esquina o tramo del camino.


Resultado de imagen para ¿Cuáles son los tipos de señales de tránsito? 





Señales preventivas, que se subdividen en de máximo peligro y físicas. 
Las de máximo peligro, tal como su nombre lo indica, señala que hay que conducirse con extrema precaución sobre determinados lugares porque el peligro que hay alrededor es muy grande, en tanto las físicas, indican que determinadas características de la ruta que también presentan un peligro. Que la denominación de estas señales sea “preventivas” no les resta importancia, y obviarlas puede acarrearte grandes problemas, por decir lo menos.



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Señales informativas, que se subdividen en de nomenclatura urbana y de información turística y de servicios. Las de nomenclatura son quizás las primeras con las que tenemos contacto, ya que informan los nombres y las alturas de las calles, o bien la distancia que resta para llegar a una localidad. Dentro de este grupo también encontramos las de características de la vía que indican, por ejemplo, si un puente está habilitado o no. Las de información turística y de servicios, como se espera, brindan información útil para los conductores y peatones, como la cercanía de una estación de servicio.


Resultado de imagen para ¿Cuáles son los tipos de señales de tránsito? 




Lineas de Trafico




Asignación

1- Realiza en tu cuaderno un resumen del tema.

2- Observa el vídeo y deja tu comentario... Tienes hasta el 01 de abril

FECHA DE ENTREGA
Martes 14 de abril.